MASUK | DAFTAR
PEMBELIAN
CUSTOMER CARE

Aturan Penggunaan

Hi..

Kawan Pataniku. Selamat datang di www.pataniku.com.


Syarat & Ketentuan yang diputuskan berikut ini mengatur penggunaan layanan yang di tawarkan oleh PT. Tunas Andalan Abadi berkaitan Penggunaan website www.pataniku.com. Pengguna dianjurkan membaca dengan cermat karena beresiko pada hak serta kewajiban pengguna dibawah hukum. Dengan mendaftar atau menggunakan website www.pataniku.com, jadi pengguna dapat diartikan sudah membaca, tahu, dan mengerti serta menyetujui semua isi dalam Syarat & Ketentuan. Syarat & Ketentuan ini adalah bentuk perjanjian yang dituangkan dalam satu kesepakatan yang sah untuk Pengguna dengan PT. Tunas Andalan Abadi. Bila pengguna tidak menyepakati satu diantara, beberapa, atau semua isi Syarat & Ketentuan, jadi pemakai tidak diperbolehkan memakai service yang terdapat di website www.pataniku.com.


A. Definisi.


PT. Tunas Andalan Abadi adalah suatu perseroan terbatas yang menjalankan kegiatan usaha jasa web portal www.pataniku.com, yakni situs pencarian toko/lapak dan Barang yang dijual oleh penjual terdaftar. Selanjutnya disebut Pataniku. Situs Pataniku adalah www.pataniku.com. Syarat & ketentuan adalah perjanjian antara Pengguna dan Pataniku yang berisikan seperangkat peraturan yang mengatur hak, kewajiban, tanggung jawab pengguna dan pataniku, serta tata cara penggunaan sistem layanan Pataniku. Pengguna adalah pihak yang menggunakan layanan Pataniku, termasuk namun tidak terbatas pada pembeli, penjual ataupun pihak lain yang sekedar berkunjung ke Situs Pataniku. Pembeli adalah Pengguna terdaftar yang melakukan permintaan atas Barang yang dijual oleh Penjual di Situs Pataniku. Penjual adalah Pengguna terdaftar yang melakukan tindakan buka toko/lapak atau melakukan penawaran atas suatu Barang kepada para Pengguna Situs Pataniku. Barang adalah benda yang berwujud / memiliki fisik Barang yang dapat diantar / memenuhi kriteria pengiriman oleh perusahaan jasa pengiriman Barang. Rekening Resmi Pataniku adalah rekening bersama yang disepakati oleh Pataniku dan para pengguna untuk proses transaksi jual beli di Situs Pataniku. Rekening resmi Pataniku dapat ditemukan di halaman htpps://www.pataniku.com/nomor-rekening-pataniku/.


B. Akun, Password dan Keamanan.

Pengguna dengan ini menyatakan bahwa pengguna adalah orang yang cakap dan mampu untuk mengikatkan dirinya dalam sebuah perjanjian yang sah menurut hukum.

Pataniku tidak memungut biaya pendaftaran kepada Pengguna. Pengguna yang telah mendaftar berhak bertindak sebagai:

  • 1. Pembeli
  • 2. Penjual, dengan memanfaatkan layanan daftar sebagai merchant

Pengguna yang akan bertindak sebagai Penjual diwajibkan memilih pilihan menggunakan layanan merchant. Setelah menggunakan layanan merchant, Pengguna berhak melakukan pengaturan terhadap item-item yang akan diperdagangkan pada website Pataniku dengan fitur layanan merchant. Pataniku tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna, memiliki kewenangan untuk melakukan tindakan yang perlu atas setiap dugaan pelanggaran atau pelanggaran Syarat & ketentuan dan/atau hukum yang berlaku, yakni tindakan berupa memindahkan Barang ke gudang, penghapusan Barang, moderasi toko/lapak, penutupan toko/lapak, pembatalan listing, suspensi akun, atau penghapusan akun pengguna.

Pataniku memiliki kewenangan untuk menutup toko/lapak atau akun Pengguna baik sementara maupun permanen apabila didapati adanya tindakan kecurangan dalam bertransaksi atau pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan Pataniku. Pengguna dilarang untuk menciptakan atau menggunakan perangkat, software, fitur atau alat lainnya yang bertujuan untuk melakukan manipulasi pada sistem Pataniku, termasuk namun tidak terbatas pada : (i) manipulasi data merchant; (ii) kegiatan perambanan (crawling/scraping); (iii) kegiatan otomatisasi dalam transaksi, jual beli, promosi, dsb; (v) penambahan produk ke etalase; dan/atau (vi) aktivitas lain yang secara wajar dapat dinilai sebagai tindakan manipulasi sistem.

Pataniku memiliki kewenangan untuk melakukan penyesuaian jumlah transaksi toko/lapak, penyesuaian jumlah reputasi, dan/atau melakukan proses moderasi/menutup akun Pengguna, jika diketahui atau diduga adanya kecurangan oleh Pengguna yang bertujuan memanipulasi data transaksi Pengguna demi meningkatkan reputasi toko/lapak (review dan atau jumlah transaksi). Contohnya adalah melakukan proses belanja ke toko sendiri dengan menggunakan akun pribadi atau akun pribadi lainnya. Pataniku memiliki kewenangan untuk melakukan pembekuan saldo Merchant Pataniku apabila ditemukan/diduga adanya tindak kecurangan dalam bertransaksi dan/atau pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan Pataniku. Penjual dilarang melakukan duplikasi toko/lapak, duplikasi produk, atau tindakan-tindakan lain yang dapat diindikasikan sebagai usaha persaingan tidak sehat. Pengguna tidak memiliki hak untuk mengubah nama akun, nama merchant dan/atau domain toko/lapak Pengguna. Pengguna bertanggung jawab secara pribadi untuk menjaga kerahasiaan akun dan password untuk semua aktivitas yang terjadi dalam akun Pengguna. Pataniku tidak akan meminta username, password akun Pengguna untuk alasan apapun, oleh karena itu Pataniku menghimbau Pengguna agar tidak memberikan data tersebut maupun data penting lainnya kepada pihak yang meng-atasnamakan Pataniku atau pihak lain yang tidak dapat dijamin keamanannya. Pengguna setuju untuk memastikan bahwa Pengguna keluar dari akun di akhir setiap sesi dan memberitahu Pataniku jika ada penggunaan tanpa izin atas sandi atau akun Pengguna. Pengguna dengan ini menyatakan bahwa Pataniku tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang timbul dari penyalahgunaan akun Pengguna. Penjual dilarang mempromosikan toko dan/atau Barang secara langsung menggunakan fasilitas pesan pribadi, diskusi produk, ulasan produk yang dapat mengganggu kenyamanan Pengguna lain.


C. Transaksi Pembelian.

Pembeli wajib bertransaksi melalui prosedur transaksi yang telah ditetapkan oleh Pataniku. Pembeli melakukan pembayaran dengan menggunakan metode pembayaran yang sebelumnya telah dipilih oleh Pembeli, dan kemudian Pataniku akan meneruskan dana ke pihak Penjual apabila tahapan transaksi jual beli pada sistem Pataniku telah selesai. Saat melakukan pembelian Barang, Pembeli menyetujui bahwa:

  • 1. Pembeli bertanggung jawab untuk membaca, memahami, dan menyetujui informasi/deskripsi keseluruhan Barang (termasuk didalamnya namun tidak terbatas pada warna, kualitas, fungsi, dan lainnya) sebelum membuat tawaran atau komitmen untuk membeli.

Pembeli memahami dan menyetujui bahwa ketersediaan stok Barang merupakan tanggung jawab Penjual yang menawarkan Barang tersebut. Terkait ketersediaan stok Barang dapat berubah sewaktu-waktu, sehingga dalam keadaan stok Barang kosong, maka penjual akan menolak order, dan pembayaran atas barang yang bersangkutan dikembalikan kepada Pembeli. Pembeli memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa segala transaksi yang dilakukan antar Pembeli dan Penjual selain melalui Rekening Resmi Pataniku atau tanpa sepengetahuan Pataniku (melalui fasilitas/jaringan pribadi, pengiriman pesan, pengaturan transaksi khusus diluar situs Pataniku atau upaya lainnya) adalah merupakan tanggung jawab pribadi dari Pembeli. Pataniku memiliki kewenangan sepenuhnya untuk menolak pembayaran tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Pembayaran oleh Pembeli wajib dilakukan segera (selambat-lambatnya dalam batas waktu 2 hari) setelah Pembeli melakukan check-out. Jika dalam batas waktu tersebut pembayaran atau konfirmasi pembayaran belum dilakukan oleh pembeli, Pataniku memiliki kewenangan untuk membatalkan transaksi dimaksud. Pengguna tidak berhak mengajukan klaim atau tuntutan atas pembatalan transaksi tersebut. Konfirmasi pembayaran dengan setoran tunai wajib disertai dengan berita pada slip setoran berupa nomor invoice dan nama. Konfirmasi pembayaran dengan setoran tunai tanpa keterangan tidak akan diproses oleh Pataniku. Pembeli menyetujui untuk tidak memberitahukan atau menyerahkan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran kepada pihak lain selain Pataniku. Dalam hal terjadi kerugian akibat pemberitahuan atau penyerahan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran oleh Pembeli kepada pihak lain, maka hal tersebut akan menjadi tanggung jawab Pembeli. Pembeli wajib melakukan konfirmasi penerimaan Barang, setelah menerima kiriman Barang yang dibeli. Pataniku memberikan batas waktu 2 (dua) hari setelah pengiriman berstatus "terkirim" pada sistem Pataniku, untuk Pembeli melakukan konfirmasi penerimaan Barang. Jika dalam batas waktu tersebut tidak ada konfirmasi atau klaim dari pihak Pembeli, maka dengan demikian Pembeli menyatakan menyetujui dilakukannya konfirmasi penerimaan Barang secara otomatis oleh sistem Pataniku. Setelah adanya konfirmasi penerimaan Barang atau konfirmasi penerimaan Barang otomatis, maka dana pihak Pembeli yang dikirimkan ke Rekening resmi Pataniku akan di lanjut kirimkan ke pihak Penjual (transaksi dianggap selesai). Pembeli memahami dan menyetujui bahwa setiap klaim yang dilayangkan setelah adanya konfirmasi / konfirmasi otomatis penerimaan Barang adalah bukan menjadi tanggung jawab Pataniku. Kerugian yang timbul setelah adanya konfirmasi/konfirmasi otomatis penerimaan Barang menjadi tanggung jawab Pembeli secara pribadi. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa setiap masalah pengiriman Barang yang disebabkan keterlambatan pembayaran adalah merupakan tanggung jawab dari Pembeli. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa masalah keterlambatan proses pembayaran dan biaya tambahan yang disebabkan oleh perbedaan bank yang Pembeli pergunakan dengan bank Rekening resmi Pataniku adalah tanggung jawab Pembeli secara pribadi. Pengembalian dana dari Pataniku kepada Pembeli hanya dapat dilakukan jika dalam keadaan-keadaan tertentu berikut ini:

  • 1. Kelebihan pembayaran dari Pembeli atas harga Barang.
  • 2. Masalah pengiriman Barang telah teridentifikasi secara jelas dari Penjual yang mengakibatkan pesanan Barang tidak sampai.
  • 3. Penjual tidak bisa menyanggupi order karena kehabisan stok, perubahan ongkos kirim, maupun penyebab lainnya.
  • 4. Penjual sudah menyanggupi pengiriman order Barang, tetapi setelah batas waktu yang ditentukan ternyata Penjual tidak mengirimkan Barang hingga batas waktu yang telah ditentukan.
  • 5. Penyelesaian permasalahan melalui Pusat Resolusi berupa keputusan untuk pengembalian dana kepada Pembeli atau hasil keputusan dari pihak Pataniku.

Apabila terjadi proses pengembalian dana, maka pengembalian akan dilakukan melalui Lapak Saldo Pataniku milik Pengguna yang akan bertambah sesuai dengan jumlah pengembalian dana. Pataniku berwenang mengambil keputusan atas permasalahan-permasalahan transaksi yang belum terselesaikan akibat tidak adanya kesepakatan penyelesaian, baik antara Penjual dan Pembeli, dengan melihat bukti-bukti yang ada. Keputusan Pataniku adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat pihak Penjual dan Pembeli untuk mematuhinya. Metode pembayaran transfer bank, maka total pembayaran akan ditambahkan kode unik untuk mempermudah proses verifikasi. Dalam hal pembayaran telah diverifikasi maka kode unik akan dikembalikan ke Lapak Saldo Pataniku Pembeli. Pembeli wajib melakukan pembayaran dengan nominal yang sesuai dengan jumlah tagihan beserta kode unik (apabila ada) yang tertera pada halaman pembayaran. PT Tunas Andalan Abadi tidak bertanggungjawab atas kerugian yang dialami Pembeli apabila melakukan pembayaran yang tidak sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman pembayaran. Pataniku memiliki kewenangan melakukan perubahan status pemesanan menjadi "terkirim" apabila tidak ada pembaharuan status pengiriman dari kurir setelah 10 hari sejak resi diinput oleh Penjual dan tidak ada konfirmasi lebih lanjut dari pihak Pembeli perihal barang pesanan. Kemudian dalam jangka waktu 5 hari sejak perubahan status tersebut diatas, Pataniku memberikan kesempatan kepada pihak Pembeli untuk melakukan (i) konfirmasi penerimaan barang atau (ii) Komplain. Jika dalam jangka waktu 5 hari tersebut tidak ada konfirmasi penerimaan barang atau komplain apapun dari Pembeli, maka Pataniku memiliki kewenangan untuk menyelesaikan transaksi dan meneruskan dana kepada Penjual bersangkutan yang dianggap telah melakukan kewajibannya mengirimkan barang dan menginformasikan nomor resi pengiriman. Penyesuaian status pemesanan ini hanya akan dilakukan apabila alamat tujuan pengiriman yang tertera pada invoice pemesanan dan resi kurir telah sesuai. Pembeli memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa invoice yang diterbitkan adalah atas nama Penjual.

Jika Pembeli tidak memberikan konfirmasi penerimaan barang dalam waktu 2x24 jam sejak status resi pengiriman dinyatakan telah diterima oleh sistem tracking jasa pengiriman, Pataniku akan mentransfer dana langsung ke Lapak Saldo tanpa memberikan konfirmasi ke Pembeli.


D. Saldo Lapak

Saldo Lapak adalah layanan pembayaran yang disediakan Pataniku untuk memudahkan pengguna dalam bertransaksi online. Limit maksimum pengisian Saldo Lapak adalah Rp 5.000.000 (lima juta Rupiah), sedangkan limit maksimum transaksi menggunakan Saldo Lapak adalah Rp 10.000.000 (sepuluh juta Rupiah) per bulan.

Jika ada transaksi dari Pataniku yang dibatalkan, maka dana akan dikembalikan ke Saldo Lapak pengguna. Untuk saat ini, saldo di Saldo Lapak belum dapat diuangkan ataupun dipindahkan ke rekening pribadi. Namun khusus untuk pembatalan transaksi yang dananya berasal dari metode pembayaran selain Saldo Lapak, terdapat pilihan untuk memindahkan dana tersebut ke Saldo Pataniku.

Jika Pembeli melakukan konfirmasi bahwa tidak berkenan untuk dicarikan barang pengganti melalui e-mail yang dikirim Pataniku, maka Pataniku akan otomatis mengembalikan dana ke Saldo Lapak.

Pataniku berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan apabila ditemukan tindakan manipulasi/kecurangan, seperti menutup akun, menarik subsidi, menarik cashback, membatalkan transaksi, menahan dana, menurunkan reputasi toko, serta hal-hal lainnya jika ditemukan indikasi kecurangan atau pelanggaran pelanggaran Syarat dan Ketentuan Pataniku dan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah negara Indonesia.

Pataniku atas kebijakannya sendiri dapat melakukan penahanan atau pembekuan Lapak Saldo untuk melakukan perlindungan terhadap segala risiko dan kerugian yang timbul, jika Pataniku menyimpulkan bahwa tindakan Pengguna, baik Penjual maupun Pembeli terindikasi melakukan kecurangan-kecurangan atau penyalahgunaan dalam bertransaksi dan/atau pelanggaran terhadap Aturan Penggunaan Pataniku dan jika akun Pengguna diduga atau terindikasi telah diakses oleh pihak lain.